スタッフのインタビュー
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ＪＲ駅フロアスタッフ 徐 娜（ジョナ）さん
- 仕事内容 工作内容 Job Content
- 駅フロアでの通訳案内業務
- 本人のコメント 本人感言 Personal Comment
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㈱ジャッツ関西に入社して広島駅及び宮島口駅構内の通訳案内業務を担当しており、お客様に感謝されることが多く、仕事のやりがいをすごく感じています。
私は、この仕事を始めるまで通訳案内をした経験が無く、初めは不安でしたが、上司や同僚に恵まれ、とても働きやすい環境で不安もなくなりました。
いろいろな国のお客様を接客しているうちに、観光名所やＪＲの切符に関する知識とお客様に対しての接客マナーも向上し、私自身も成長できたと思います。
駅員さんと外国のお客様がうまく意思疎通できない時、私が橋渡し役としてお互いの話を聞き、問題を解決したときの笑顔を見て、この仕事の重要性とやりがいを一番感じます。
これからもお客様のため頑張っていきたいと思います。
2018/12/17掲載
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出張なびデスク 西村未希さん
- 仕事内容
- 公務員旅費規程に沿って、大学教授や職員の皆さまの出張日程作成や旅費計算などを行います。
- 本人のコメント
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私たちのお客様（出張者）は大学の教授、学生、あるいは各法人から出張依頼を受けた先生など多岐にわたりますが、
国内・海外を問わず交通費や出張旅費の扱いは公務員旅費規程に準じて行います。
各出張者からのオーダー・ご要望を受けて、規定に沿った行程の運賃計算（殆どはシステムが行いますから安心です）を行ったり、
出張からお帰りになったら実績を確認しながら日当や手当などの旅費再計算を行いシステムに入力する事です。
私は旅行会社での勤務経験もありませんし、JRや航空券など様々な運賃計算の知識はまったくありませんでしたので
「業務が出来るのかどうか不安で一杯」でしたが、専用システムへの入力さえ覚えれば殆どの作業を計算ソフトがやってくれるので最初の心配は全く必要ありませんでした！
各法人の規定は様々ですがマニュアルに沿って進めれば短期間で覚えられますし、不安な点は先輩方が丁寧に教えてくれるので心配ありません。
女性が多い職場なので職場環境も安心ですし、日本旅行グループですから旅行も安く行ける事がありますよ！皆さん是非仲間になって一緒に頑張りましょう！
2018/12/5掲載
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大阪ツアーコンダクターセンター 橋本留美さん
- 仕事内容
- 海外・国内を問わずツアーに同行する添乗業務。観光地やその歴史・文化などをご案内します。
- 本人のコメント
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ジャッツ関西に入社をしてから現在約6,000日の添乗業務に携わってきました。
その内、5,000日程度が海外旅行の添乗で世界各国を巡って参りました。
特に世界遺産の街並みや素敵な芸術作品etc. ヨーロッパにはいろいろな魅力があふれています。
その魅力と感動をお客様に伝える事ができるよう、また安全で楽しい旅行になるよう、これからもお客様のお手伝いをさせて頂きます。
2018/11/15掲載
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日本旅行 TiS京都支店 旅行カウンター
山本 星来さん- 仕事内容
- 駅構内の旅行店舗でのカウンター業務。お客様からの旅行相談、申込受付、予約手配業務等を行います。
- 本人のコメント
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以前旅行会社に勤務していたのですが、私が希望していた「カウンター業務」ではありませんでした。
京都で旅行会社の仕事を探しているときに、「ジャッツ関西」の派遣求人で「TiS京都支店 旅行カウンター」に応募致しました。
そして、憧れの「旅行カウンターの仕事」に就く事ができました。就業する前には「入社前研修」を受けさせて頂いて、すごく仕事に自信がつきました。
実際に業務で使用する「端末」の機械を使った研修は、本当に勉強になり助かりました。
日々お客様からの旅行相談を受け、的確なアドバイスをモットーに頑張っています。京都なので外国人さんの来客も多く今後は、外国語もマスターしていきたいと思います。
2018/10/13掲載
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関西空港支店 センダー 高木さくらさん
- 仕事内容
- 日本旅行のツアーに参加されるお客様への関西空港でのチェックインや現地到着までの御案内を行っています。（お見送りする私たちをセンダーと呼びます。）また、海外から到着されるお客様のお出迎えなども行います。
- 本人のコメント
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混雑する関西空港では、世界中に旅立たれるお客様にいかにスムーズにご出発頂けるように案内するかがポイントです。
また、行先、利用航空会社、乗継空港、到着空港などによって案内の内容も異なります。渡航先によってパスポートのチェック項目も異なり、日々、緊張しながら接客しております。
欠航や遅延によるトラブルなどが発生しても焦らず、先輩スタッフに助けてもらいながら頑張ってます。
「ありがとう、行って来ます。」の一言が私たちセンダーの支えです。
「お気をつけていってらっしゃいませ、ありごとうございました。」
案内の締めくくりは笑顔を絶やさないことを心がけています。
2018/9/26掲載
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広島支店 広島駅総合案内所 大城ますみさん
- 仕事内容
- 広島県内外の観光案内、JRの運行状況や時刻の案内などJRと観光にまつわること全般をご案内します。ほかにもJR列車内および駅構内での忘れ物捜索、登録業務も行います。
- 本人のコメント
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日々、案内所へお立ち寄りいただくお客様一人ひとりの要望に沿ったご案内をしています。
海外からのお客様が6～7割と多く、国籍もさまざまです。
平和公園、宮島といったメジャーな観光地だけでなく、山陰地方や高野山などさまざまな場所へのアクセスもご案内します。
主要言語は英語すでが、スペイン語圏のお客様も多く、つたないスペイン語でも案内が通じたときは非常にやりがいを感じます。
7月の豪雨災害によりJRのダイヤが大幅に変わりましたが、常に最新情報を提供できるよう情報収集に努めています。
業務内容は多岐に渡り、忘れ物捜索やシステム登録も大変な業務のひとつです。
日本語だけでなく英語の忘れ物対応も行います。観光案内だけでなく、語学力の研鑽にも日々励んでいます。
2018/9/19掲載
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金沢支店 添乗員 木村供子さん
- 仕事内容
- 主に北陸三県のお客様に同行し、国内海外の旅行の添乗業務を行います。
- 本人のコメント
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金沢支店では海外、国内の専門ではなく全員が国内、海外、などバラエティーに富んだ添乗業務を行います。
地方という土地柄、目的地に到着するまでの都市部の大きな駅や空港での移動で強い不安を抱かれるお客様も少なくありませんが、
添乗員がご案内する事でその不安を取り除き、安心してご旅行をお楽しみいただく事ができます。
仕事の進め方で迷う時は同僚や上司、本社、広島支店の先輩方に相談し、様々なご意見を伺いながら広い視野で、お客様の立場に立って物事を考えられるように日々心がけています。
2018/9/7掲載
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出張なびデスク 都甲さん
- 仕事内容
- 各法人様の旅費規程に沿って、主に国立大学法人の大学教授や職員の皆さまの出張日程作成や旅費計算などを行います。
- 本人のコメント
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日本旅行が開発した専用システム「出張なび」を使ってお客様ご自身が出張予定を入力して頂いたところから、我々の仕事が始まります。
出張に行かれるお客様や管理者様に対して国内外を問わず、出張規定に沿って行程をご提案、それに伴い旅費計算を行いシステムに入力する事が主な仕事です。
様々な規定を覚えるまでは不安もありましたし、旅行の知識もほとんどありませんでしたが、きめ細かく研修を行っていただきましたし、判らない事があっても先輩が丁寧に教えてくれるので今では自信を持ってお客様に提案が出来るようになりました。
お客様から感謝のお言葉を頂戴したり、何よりも目標件数の入力を終えたときの達成感もあります。最初は不安でしたが今ではやりがいのある仕事だと感じています。
2018/8/8掲載
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大阪ツアーコンダクターセンター 武内達雄さん
- 仕事内容
- 海外・国内を問わずツアーに同行する添乗業務。観光地やその歴史・文化などを案内します。
- 本人のコメント
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添乗員はご出発からご帰国までお客様が満足していただくためツアーが安全・円滑に進むよう旅程管理をするのが主な仕事であるとともにお客様に旅の感動を与えることも重要な役割です。
私は今までに600回以上、ヨーロッパ方面の添乗をして参りました。
ヨーロッパは歴史の積み重ねの上に成り立っています。世界遺産の街並みは素敵な芸術作品など色々な魅力があふれています。
歴史・美術・風景・出会い・グルメ・ショッピングなど旅の目的はそれぞれ。お客様の安心・安全を考えながら楽しい旅の想い出づくりをサポートいたします。
2018/6/27掲載
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日本旅行 法人旅行営業支店勤務 水野さん
- 仕事内容
- 団体旅行支店での旅行事務「個人の国際航空券手配」と「海外旅行手配業務」。
- 本人のコメント
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旅行業のお仕事としてはブランクがあったのですが、登録スタッフ向けの研修会があり、旅行業端末操作研修では実際に端末を使用する事ができて安心致しました。
登録から就業決定に少し時間が空きましたが、その間も何度かお仕事紹介の案内をして頂き今のお仕事に就く事ができました。就業決定後も入社前研修があり、
実務に沿った研修をしてもらい本当に助かりました。ジャッツ関西は派遣先の会社とグループ会社という事もあり、また、入社後も定期的に面談して頂き安心して働く事ができています。
2018/4/12掲載
私は英語、マレー語、中国語、広東語が話せますが、子供の頃から日本語にも興味があり、2012年に留学の為、来日しました。
勉強してきた語学を活かして、日本の素晴らしいサービス、商品、習慣、場所などを訪日観光客に伝えるような仕事がしたくて、この会社に入社しました。
これからも、お客様の「笑顔」の為に頑張って行きたいと思います。
「駅構内」という公共の場所での案内なので、国籍を問わず様々なお客様からお声を掛けていただきます。
通訳のお仕事の経験は全くなかったので初めは不安もありましたが、駅職員の方や先輩スタッフのサポートもあり、今では一生懸命仕事に取り組んでいます。
異国の地で働く私としては、就業箇所が大手鉄道会社である「JR西日本」なので、両親にも安心してもらえます。