スタッフのインタビュー

  • 広島支店 広島駅総合案内所　川頭 由佳子さん

    仕事内容
    広島駅総合案内所の業務は、大きく分けて２つに分かれています。 １つは、ＪＲの列車及び広島駅を利用されるお客様の遺失物対応と鉄道案内。 もう１つは、広島市内と宮島を中心とする広島県並びに日本全国の観光案内業務です。
    本人のコメント
    長く携わっていた大好きな観光案内の仕事ができる、英語のブラッシュアップも出来ると楽しみだけを持って待っていた開所日ですが、オープン直後から２日に一度は雨が降るような異常気象に押し寄せた膨大な数の傘の忘れ物と沢山の未経験の業務の中で、仲間たちと無我夢中でひと月ふた月と嵐のような毎日を過ごしました。 その辛い時期を共に戦った同期たちは、戦友だねと今でも皆と話すことがあります。 仕事に慣れた今でも理不尽な言動をされるお客様が来られた時には、心が折れそうになる日もありますが、多くのお客様に喜んでいただける毎日に力をもらっています。 特に海外からのお客様は、ありふれたご案内にもとても喜んで下さる方が多く、感想を伝えるために再度来所されたり、お土産を下さったりと、小さな国際親善を重ねられることを誇りと喜びを感じながら働いている毎日です。

    2019/5/31掲載

  • 金沢支店 添乗員　中 久信さん

    仕事内容
    海外・国内問わず、ツアーに同行、お客様に満足していただける旅行をご案内
    本人のコメント
    添乗員になり今年で15年目です。旅行業界通算約30年、毎日を全力で突っ走っています。 人生100年時代の到来、団塊の世代の旅行需要もこれから増え続けることでしょう。 お客様はいろんな方がいらっしゃいます。お若い方、ご年配の方、皆様のご要望を叶えさせてさしあげるべくいろんな勉強をしているつもりです。 「久しぶり！またお願いします！」この言葉が聞けるように。 まだまだ頑張るつもりです。お客様の「ありがとう」言葉をいただくために。

    2019/5/14掲載

  • 出張なびデスク　麻生 晃介さん

    仕事内容
    公務員旅費規程に沿って、大学教授や職員の皆さまの出張日程作成や旅費計算などを行います。
    本人のコメント
    入社して3年目になります。 皆さんにとっては、行程の作成や交通費の計算、日当の調整など難しそうとイメージしていらっしゃると思います(自分自身でも難しいイメージを持っていました)。 しかし、導入研修で交通費の計算や行程の作成の方法を先輩社員のみなさんが基本から教えてくれます。また、導入研修が終われば、特定法人の担当になりますが、各法人の責任者の方が法人毎の規程やルールを親切・丁寧に教えてくれます。 僕もそうでしたが、旅行会社に初めて働く方やパソコン操作があまり得意ではない方でも安心して働くことができると思います。 一緒に働いているスタッフは皆さん優しい方ばかりなので、すぐに緊張がほぐれ仲間として迎えてくれますので安心です。

    2019/3/29掲載

  • 大阪ツアーコンダクターセンター　菅原 香さん

    仕事内容
    海外・国内を問わずツアーに同行する添乗業務。観光地やその歴史・文化などを案内します。
    本人のコメント
    添乗員という仕事を始めて、もう３０年が経とうとしています。 始めの頃は無我夢中で。だんだん慣れてくると余裕も出てきて世界中の色々な美味しいものをあれこれ検索して食べ歩きをしたりして、忙しい中にも楽しみを見つけるようになりました。 それをお客様にご案内して喜んでいただいたりしています。 ある時スイスにご一緒した年配の男性は、「ずっと憧れて行きたかった」とスイスの登山列車の中で雪山を見ながら静かに涙を流していらっしゃいました。 私にとっては何度も来た国がお客様にとっては一生一度の特別な旅行であるかもしれない。この方の涙を見て、今一度気を引き締めていかなくては、と今でも思い出します。 最近は旅の形態や内容も少しずつ変わり大変なことも多いですが、やり甲斐のある仕事だと思います。 また一緒に行きたいね、というお言葉を頂いた時には疲れていても良かった！と思える仕事です。まだまだ勉強することは山ほどありますが、楽しみを見つけつつ頑張っていきたいです。

    2019/2/28掲載

  • 駅構内通訳案内スタッフ
    黄 楚琳（わんちょりん）さん

    仕事内容
    駅フロアでの通訳案内業務
    本人のコメント
    私は北京語・広東語・英語・日本語が話せます。 もともと日本の文化に興味があり、2015年に留学の為来日しました。困っている方を助けたい、日本の「おもてなし文化」を訪日観光客の方にも知ってもらいたいと思いこの会社に入社しました。 まだまだ勉強しないといけないこともたくさんありますが、お客様の「笑顔」の為に頑張っていきたいと思います。

    2019/2/20掲載

    中国語（簡体）　英語

  • 京都駅ビル開発株式会社　前園 慶子さん

    仕事内容
    京都駅ビルの納品業者等の駐車許可申請書のデータ入力と駐車許可証の交付業務を行います。
    本人のコメント
    京都市内でパソコンデータ入力のお仕事を探していた時、「ジャッツ関西」のホームページで短期派遣の求人募集を見つけました。 さっそく「ジャッツ関西」に派遣登録と職場訪問をお願いし、希望の勤務地で希望の仕事に就くことができました。 派遣先のJR西日本グループ「京都駅ビル開発」様にも業務内容詳細を丁寧に教えていただきながら、日々正確で迅速なデータ入力に努めております。 又、親切で丁寧をモットーに京都らしい”ホスピタリティ”を心掛けています。

    2019/1/31掲載

  • 関西空港支店　センダー　山口 智子さん

    仕事内容
    日本旅行のツアーに参加されるお客様への関西空港でのチェックインや現地到着までのご案内を行っています。また、海外から到着されるお客尼のお出迎えなども行います。
    本人のコメント
    空港へ着いた後、一番はじめに立ち寄っていただく集合場所ですので、笑顔でお迎えするよう心掛けております。 初めて海外旅行に行かれる方、頻繁には行かない方海外旅行に慣れていらっしゃる方、いろんなお客様がいらっしゃいますが皆様に安心してご出発いただけるようご案内をしております。 特に海外旅行が初めてのお客様や、乗継の心配をされてカウンターにいらっしゃった方が私たちの案内を聞いて「これで安心して出発できるわ。」等おっしゃっていただけることが嬉しく思います。 遅延、欠航トラブルも多いですが少しでもお客様のお役にたてたらいいなと思っています。

    2019/1/15掲載

  • 金沢支店 添乗員　井原 田鶴子さん

    仕事内容
    国内国外ツアーに同行する添乗業務を行います
    本人のコメント
    旅行といえば、行ってみたかった観光地を見学したり、郷土料理をその土地で食したり、楽しい事がいっぱいです。 時には突然のトラブルや災害に遭遇する事もあります。その際は会社と連携しながら行程を変更しお客様の不安感をなくし安心して帰宅できる様にしています。
    旅程管理者として「誠実・信頼・笑顔」をモットーに、お客様には安全に過ごしていただき満足できたと思って頂ける旅を提供できるよう心がけています。

    2019/1/4掲載

  • ＪＲ駅フロアスタッフ　徐 娜（ジョナ）さん

    仕事内容
    駅フロアでの通訳案内業務
    本人のコメント
    ㈱ジャッツ関西に入社して広島駅及び宮島口駅構内の通訳案内業務を担当しており、お客様に感謝されることが多く、仕事のやりがいをすごく感じています。 私は、この仕事を始めるまで通訳案内をした経験が無く、初めは不安でしたが、上司や同僚に恵まれ、とても働きやすい環境で不安もなくなりました。 いろいろな国のお客様を接客しているうちに、観光名所やＪＲの切符に関する知識とお客様に対しての接客マナーも向上し、私自身も成長できたと思います。 駅員さんと外国のお客様がうまく意思疎通できない時、私が橋渡し役としてお互いの話を聞き、問題を解決したときの笑顔を見て、この仕事の重要性とやりがいを一番感じます。 これからもお客様のため頑張っていきたいと思います。

    2018/12/17掲載

    中国語（簡体）　英語

  • 出張なびデスク　西村 未希さん

    仕事内容
    公務員旅費規程に沿って、大学教授や職員の皆さまの出張日程作成や旅費計算などを行います。
    本人のコメント
    私たちのお客様（出張者）は大学の教授、学生、あるいは各法人から出張依頼を受けた先生など多岐にわたりますが、 国内・海外を問わず交通費や出張旅費の扱いは公務員旅費規程に準じて行います。 各出張者からのオーダー・ご要望を受けて、規定に沿った行程の運賃計算（殆どはシステムが行いますから安心です）を行ったり、 出張からお帰りになったら実績を確認しながら日当や手当などの旅費再計算を行いシステムに入力する事です。 私は旅行会社での勤務経験もありませんし、JRや航空券など様々な運賃計算の知識はまったくありませんでしたので 「業務が出来るのかどうか不安で一杯」でしたが、専用システムへの入力さえ覚えれば殆どの作業を計算ソフトがやってくれるので最初の心配は全く必要ありませんでした！ 各法人の規定は様々ですがマニュアルに沿って進めれば短期間で覚えられますし、不安な点は先輩方が丁寧に教えてくれるので心配ありません。 女性が多い職場なので職場環境も安心ですし、日本旅行グループですから旅行も安く行ける事がありますよ！皆さん是非仲間になって一緒に頑張りましょう！

    2018/12/5掲載

  • 大阪ツアーコンダクターセンター　橋本留美さん

    仕事内容
    海外・国内を問わずツアーに同行する添乗業務。観光地やその歴史・文化などをご案内します。
    本人のコメント
    ジャッツ関西に入社をしてから現在約6,000日の添乗業務に携わってきました。 その内、5,000日程度が海外旅行の添乗で世界各国を巡って参りました。 特に世界遺産の街並みや素敵な芸術作品etc. ヨーロッパにはいろいろな魅力があふれています。 その魅力と感動をお客様に伝える事ができるよう、また安全で楽しい旅行になるよう、これからもお客様のお手伝いをさせて頂きます。

    2018/11/15掲載

  • 駅構内通訳案内スタッフ　フォンさん

    仕事内容
    関西主要駅での通訳、駅フロア案内。切符の購入や列車運行に関する案内を行います。
    本人のコメント
    私は英語、マレー語、中国語、広東語が話せますが、子供の頃から日本語にも興味があり、2012年に留学の為、来日しました。 勉強してきた語学を活かして、日本の素晴らしいサービス、商品、習慣、場所などを訪日観光客に伝えるような仕事がしたくて、この会社に入社しました。 これからも、お客様の「笑顔」の為に頑張って行きたいと思います。

    2018/10/30掲載

    中国語（簡体）　英語

  • 日本旅行 TiS京都支店 旅行カウンター
    山本 星来さん

    仕事内容
    駅構内の旅行店舗でのカウンター業務。お客様からの旅行相談、申込受付、予約手配業務等を行います。
    本人のコメント
    以前旅行会社に勤務していたのですが、私が希望していた「カウンター業務」ではありませんでした。 京都で旅行会社の仕事を探しているときに、「ジャッツ関西」の派遣求人で「TiS京都支店 旅行カウンター」に応募致しました。 そして、憧れの「旅行カウンターの仕事」に就く事ができました。就業する前には「入社前研修」を受けさせて頂いて、すごく仕事に自信がつきました。 実際に業務で使用する「端末」の機械を使った研修は、本当に勉強になり助かりました。 日々お客様からの旅行相談を受け、的確なアドバイスをモットーに頑張っています。京都なので外国人さんの来客も多く今後は、外国語もマスターしていきたいと思います。

    2018/10/13掲載

  • 関西空港支店　センダー　高木 さくらさん

    仕事内容
    日本旅行のツアーに参加されるお客様への関西空港でのチェックインや現地到着までの御案内を行っています。（お見送りする私たちをセンダーと呼びます。）また、海外から到着されるお客様のお出迎えなども行います。
    本人のコメント
    混雑する関西空港では、世界中に旅立たれるお客様にいかにスムーズにご出発頂けるように案内するかがポイントです。 また、行先、利用航空会社、乗継空港、到着空港などによって案内の内容も異なります。渡航先によってパスポートのチェック項目も異なり、日々、緊張しながら接客しております。 欠航や遅延によるトラブルなどが発生しても焦らず、先輩スタッフに助けてもらいながら頑張ってます。 「ありがとう、行って来ます。」の一言が私たちセンダーの支えです。 「お気をつけていってらっしゃいませ、ありごとうございました。」 案内の締めくくりは笑顔を絶やさないことを心がけています。

    2018/9/26掲載

  • 広島支店　広島駅総合案内所　大城 ますみさん

    仕事内容
    広島県内外の観光案内、JRの運行状況や時刻の案内などJRと観光にまつわること全般をご案内します。ほかにもJR列車内および駅構内での忘れ物捜索、登録業務も行います。
    本人のコメント
    日々、案内所へお立ち寄りいただくお客様一人ひとりの要望に沿ったご案内をしています。 海外からのお客様が6～7割と多く、国籍もさまざまです。 平和公園、宮島といったメジャーな観光地だけでなく、山陰地方や高野山などさまざまな場所へのアクセスもご案内します。 主要言語は英語すでが、スペイン語圏のお客様も多く、つたないスペイン語でも案内が通じたときは非常にやりがいを感じます。 7月の豪雨災害によりJRのダイヤが大幅に変わりましたが、常に最新情報を提供できるよう情報収集に努めています。 業務内容は多岐に渡り、忘れ物捜索やシステム登録も大変な業務のひとつです。 日本語だけでなく英語の忘れ物対応も行います。観光案内だけでなく、語学力の研鑽にも日々励んでいます。

    2018/9/19掲載

  • 金沢支店 添乗員　木村 供子さん

    仕事内容
    主に北陸三県のお客様に同行し、国内海外の旅行の添乗業務を行います。
    本人のコメント
    金沢支店では海外、国内の専門ではなく全員が国内、海外、などバラエティーに富んだ添乗業務を行います。 地方という土地柄、目的地に到着するまでの都市部の大きな駅や空港での移動で強い不安を抱かれるお客様も少なくありませんが、 添乗員がご案内する事でその不安を取り除き、安心してご旅行をお楽しみいただく事ができます。 仕事の進め方で迷う時は同僚や上司、本社、広島支店の先輩方に相談し、様々なご意見を伺いながら広い視野で、お客様の立場に立って物事を考えられるように日々心がけています。

    2018/9/7掲載

  • 出張なびデスク　都甲さん

    仕事内容
    各法人様の旅費規程に沿って、主に国立大学法人の大学教授や職員の皆さまの出張日程作成や旅費計算などを行います。
    本人のコメント
    日本旅行が開発した専用システム「出張なび」を使ってお客様ご自身が出張予定を入力して頂いたところから、我々の仕事が始まります。 出張に行かれるお客様や管理者様に対して国内外を問わず、出張規定に沿って行程をご提案、それに伴い旅費計算を行いシステムに入力する事が主な仕事です。 様々な規定を覚えるまでは不安もありましたし、旅行の知識もほとんどありませんでしたが、きめ細かく研修を行っていただきましたし、判らない事があっても先輩が丁寧に教えてくれるので今では自信を持ってお客様に提案が出来るようになりました。 お客様から感謝のお言葉を頂戴したり、何よりも目標件数の入力を終えたときの達成感もあります。最初は不安でしたが今ではやりがいのある仕事だと感じています。

    2018/8/8掲載

  • 大阪ツアーコンダクターセンター　武内達雄さん

    仕事内容
    海外・国内を問わずツアーに同行する添乗業務。観光地やその歴史・文化などを案内します。
    本人のコメント
    添乗員はご出発からご帰国までお客様が満足していただくためツアーが安全・円滑に進むよう旅程管理をするのが主な仕事であるとともにお客様に旅の感動を与えることも重要な役割です。 私は今までに600回以上、ヨーロッパ方面の添乗をして参りました。 ヨーロッパは歴史の積み重ねの上に成り立っています。世界遺産の街並みは素敵な芸術作品など色々な魅力があふれています。 歴史・美術・風景・出会い・グルメ・ショッピングなど旅の目的はそれぞれ。お客様の安心・安全を考えながら楽しい旅の想い出づくりをサポートいたします。

    2018/6/27掲載

  • 駅構内通訳案内 大阪駅　張 瀞文さん

    仕事内容
    関西主要駅での通訳、駅フロア案内。切符の購入や列車運行に関する案内を行います。
    本人のコメント
    「駅構内」という公共の場所での案内なので、国籍を問わず様々なお客様からお声を掛けていただきます。 通訳のお仕事の経験は全くなかったので初めは不安もありましたが、駅職員の方や先輩スタッフのサポートもあり、今では一生懸命仕事に取り組んでいます。 異国の地で働く私としては、就業箇所が大手鉄道会社である「JR西日本」なので、両親にも安心してもらえます。

    2018/5/29掲載

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  • 日本旅行 法人旅行営業支店勤務　水野さん

    仕事内容
    団体旅行支店での旅行事務「個人の国際航空券手配」と「海外旅行手配業務」。
    本人のコメント
    旅行業のお仕事としてはブランクがあったのですが、登録スタッフ向けの研修会があり、旅行業端末操作研修では実際に端末を使用する事ができて安心致しました。 登録から就業決定に少し時間が空きましたが、その間も何度かお仕事紹介の案内をして頂き今のお仕事に就く事ができました。就業決定後も入社前研修があり、 実務に沿った研修をしてもらい本当に助かりました。ジャッツ関西は派遣先の会社とグループ会社という事もあり、また、入社後も定期的に面談して頂き安心して働く事ができています。

    2018/4/12掲載